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“网约伴游”迎来一轮预订期订单量明显增长

admin admin 2022-09-26 【伴游资讯】 1662人已围观

摘要对此业内人士指出,“网约伴游”健康发展还需要进一步加强监管,设立相关标准,让价格和服务对等,这样才能真正提高游客的满意度。记者了解到,政策实施以来,“网约伴游”服务获得了一定市场,订单量已有明显增长。”而白先生则在西安带领着一个30余人的导游团队,他告诉记者:“有了网约导游平台后,订单量比原来翻了3、4倍,现在85%的订单都是来自平台,不少都是家庭游客。

“在线伴游”政策已实施两年多。目前,夏季旅游旺季即将到来,自由行人数明显增加。 “在线伴游”服务也迎来了新一轮的预约期。记者了解到,“在线伴游”服务以其便捷、便捷、个性化等特点,赢得了众多游客的青睐。过去两年,主要在线预订平台上的相关订单数量有所增加。但也有游客反映,“在线伴游”还存在服务质量参差不齐、覆盖区域不足、优秀导游供给不足等问题。对此,业内人士指出,“在线伴游”的健康发展需要进一步加强监管,建立相关标准,做到价格与服务平等,真正提升游客的满意度。

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订单量大幅增加,家庭游客需求最大

2016年5月,《国家旅游局关于开展导游自由执业试点的通知》正式下发,全国9个省市旅游委(局)正式启动试点开展线上线下相结合的导游免费实习工作。之后,导游可以为通过线上平台和线下相关机构预订服务的游客提供个性化解说或导游服务,业内俗称“线上导游”服务。

记者了解到伴游,商务伴游,私人伴游,伴游招聘,政策实施以来,“在线导游”服务获得了一定市场,订单量大幅增长。携程网相关负责人表示,自2016年底携程导游平台上线以来,2018年至今的订单量较2017年同期增长了200%,其中产品与地方特色增长最快。导游和当地专家是最受欢迎的三种导游类型。主要预订群体为 20 至 40 岁。家庭旅行,儿童和老人占多数,其次是学生聚会毕业旅行。

桐城旅游相关负责人表示,暑假开始以来,桐城旅游平台在线导游预订量也有明显增长。北京、上海、广州、西安、苏州、南京、杭州等夏季热门旅游城市对导游的需求量很大。根据目前的数据,在线导游的预订群体主要是70后、80后和90后。提供导游和司机服务的导游是最受欢迎的。

Andy 多年来一直是泰国当地的导游。在线导游政策推出后,他接到的订单数量也大幅增加。大约60个订单,旺季可以翻倍。”在西安带领30多人的导游团队的白先生告诉记者:“有了在线导游平台,订单量翻了一番。相比原来的3、4倍,现在85%的订单来自平台,而且很多都是家庭游客。”

增强深度体验感成为“在线导游”的优势

相对于普通跟团游的导游服务,“在线导游”服务以其鲜明的特色和增强的深度体验,赢得了众多游客的青睐。

Andy表示,他们主要服务于独立旅行者,体验内容很多,甚至部分游客可以满足在泰国飞行和观景的需求。 “线上导游服务与普通跟团导游最大的不同在于,客人完全放开,可以提前直接告诉导游想吃什么玩什么,在网上就可以得到相应的行程调整。白先生告诉记者:“现在很多家庭不想和其他游客挤在车上听解说再逛景点,所以选择在线预订导游,从下飞机的那一刻起就进入自定义模式。并且我们也希望通过在线导游,能够发现游客在入团过程中无法体验到的内容。比如大家来西安参观兵马俑和华清池,但我们也可以带他去体验切窗,学做各种陕西。特色面食。”

同时,记者发现,随着暑期文化游的火爆,游客对当地历史文化的专业解说需求逐渐增加,部分文化精英导游通过在线旅游平台接单,收获颇丰。大量的粉丝。过去,游客被当地的名胜古迹所吸引,而现在流行“看旅游指南”。孟刚毕业于历史专业,从事旅游工作10年。他熟悉博物馆藏品。他对西安兵马俑博物馆的专业解说一上线就受到广泛追捧。到目前为止,他已经接到了100多个订单,很多游客评价说“听说有很多历史书上看不到的细节,不用排队。”

携程本地导览平台负责人宋震表示,目前携程已推出各大博物馆特色文化导览解说服务,主要面向独立游客和亲子家庭,解决游客听不懂的问题。文化底蕴和没有一对一的普通导游无法解释的问题,已经覆盖了上海、北京、陕西、浙江、重庆、海外欧洲等地区。服务价格从几十元到几千元不等。 “对于大部分游客来说,文化旅游解说是刚需。特色文化导游包括国家资深导游、旅游大师、地方非物质文化遗产推广者等身份,他们将利用自身优势,为游客提供一对一的服务。” .带来专业生动的讲解。”

价格透明但服务有时跟不上

通过在线导游服务,各种服务项目在互联网上清晰标注,游客可以透明选择服务,导游收入更稳定。白先生说,以前导游进团后,不知道这次旅行能赚多少钱,因为收入主要靠购物和自费提成。现在,通过在线导游服务,服务费明码标价。 “现在如果是解说和用车,每天的服务费从300元到400元不等,一个导游光是服务费一个月就能赚到7、8000元,稳定多了比以前多了。”

不过,也有游客反映,虽然价格透明,但不同导游的服务质量仍有明显差异,有时服务与价格不符。对此,桐城旅游相关负责人表示,在线导游市场的最大劣势是优秀导游供给不足。在旅游旺季西安私人伴游师,热门目的地的优秀导游供需缺口巨大。其次,在线导游服务作为一个新生事物,缺乏统一的标准和规范,不同平台在服务评级上也有不同的标准。目前,从差评分析来看,游客对在线导游服务的投诉主要集中在价格和服务内容的一致性上,这也是目前各大平台服务质量控制的重点。

安迪告诉记者,因为线上平台的评分系统,对导游本身的要求也更高。 “游客现在更关心的是增值服务,比如在线翻译协助等。这些对我们来说并不划算,但对于客人来说,就很不一样了,他们会觉得这项服务就像带管家一样因此,我们也希望不断挖掘自己的不足,尽可能多地考虑客人的需求。”

此外,携程相关负责人指出,一些小众目的地资源稀缺,如圣马力诺、巴哈马、梵蒂冈等,游客有需求,但很难找到合格、多语种、并能提供专业服务。供应商,这也是在线导游市场需要突破的地方。

健康发展需加强监管

虽然在线导游服务方便了游客,但后续服务质量的监管是个大问题。途牛网坦言,之前也有在线导游服务,主要是零售平台。后来这个业务就不再做了,更专注于途牛自己的导游,因为服务等方面更加可控。携程相关负责人表示,为保证服务质量西安私人伴游师,平台不仅对纠纷先行赔付,还对导游建立了奖惩制度。指南根据用户评论、销售和其他维度进行评分和排名。对评价指导进行线下处罚。桐城旅游表示,目前已完成导游评价体系、薪酬体系等底层架构建设,未来将在服务标准化、用户体验等方面不断完善。

北京外国语大学文化创意产业研究中心研究员刘思民表示,在线导游预约提供了一种技术手段和平台,方便游客与导游之间的便捷联系。但是现在导游的整体数量太大,每个导游的服务水平也参差不齐。短时间内通过网上预约导游的方式彻底改变导游的薪酬制度,提高旅游质量是不现实的。

北京联合大学旅游学院副研究员杨艳峰指出,导游自由执业市场化还远远不够,但这是导游制度改革的一个发展方向在将来。现在国家有关部门也在做导游的信息化工作,这个数据平台建立后,可以方便地查询、评估和反馈导游的相关资质和信息。 “只有让导游的信息更透明,监管更方便。在线导游还有很大的市场空间。希望未来通过有效的监管,让导游真正实现更高的收入依靠自己的专业技能和服务,游客也可以借此提高旅游质量。


Tags: 西安私人伴游

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